Konkurrenzkampf unter den Werkstätten & Vorteile für Kunden
Auch des Deutschen liebstes Besitzstück, sein Auto, ist in finanziell schwierigen Zeiten Opfer von Sparzwängen. Man fragt sich "Sind diese Reparaturen wirklich nötig, oder geht es auch noch so?" - und oft findet sich kein übriges Kleingeld für eine Wartung. Das Auto wird vom gepflegten Status-Symbol zum notwendigen Fortbewegungsmittel degradiert. Niemand möchte ganz auf sein Fahrzeug verzichten, aber durch wirtschaftliche Unsicherheiten sind viele KFZ-Besitzer gezwungen, bei Pflege und Überholung zu sparen.
Dabei ist es trotz regelmäßiger Wartung des KFZ möglich, Geld zu sparen - durch die Wahl der richtigen Werkstatt. Wie in allen Bereichen lohnt es sich auch hier zu vergleichen. Sowohl qualitativ als auch preislich gibt es enorme Unterschiede, was den meisten KFZ-Besitzern durchaus bekannt ist, wie eine kürzlich von der Prüforganisation KÜS durchgeführte Studie ergeben hat. So stufen 85% der Befragten freie Werkstätten als billiger ein (im Direktvergleich zu Vertragswerkstätten), während gut die Hälfte davon ausgeht, dass freie KFZ-Werkstätten ebenso kompetent sind wie ihre an Marken gebundenen Kollegen. Logischerweise fragt sich der Auto-Besitzer nach den verbleibenden Vorzügen der Vertragswerkstatt. Der Kunde wünscht sich vor allem eines: guten Service. Zuverlässige Reparatur-Arbeiten und hohe Qualität der verbauten Autoteile sind Voraussetzung für Zufriedenheit.
Neben dem Spektrum der angebotenen Leistungen rücken preisliche Aspekte zunehmend in den Vordergrund der Bewertungen. Es ist nicht länger selbstverständlich, immer zum gleichen KFZ-Mechaniker zu gehen, wenn andere Auto-Werkstätten gleichwertige Leistungen zu niedrigeren Kosten anbieten. Dennoch gaben im Rahmen der bereits zitierten KÜS Studie lediglich 11% der befragten Autofahrer an, ihre Werkstatt in den letzten 24 Monaten gewechselt zu haben.
Allerdings ist davon auszugehen, dass der Prozentsatz der „Wechsler“ in den nächsten Jahren deutlich ansteigen wird, berücksichtigt man die Einschätzung von 85% der Befragten, dass die freien Werkstätten billiger seien. Traditionelle Werte wie Werkstatt-Treue werden in den Hintergrund treten und das Preis-Leistungs-Verhältnis der angebotenen Autoteile und Dienstleistungen an Relevanz gewinnen. Warum sollte sich der Auto-Fahrer einer markengebundenen KFZ-Werkstatt verpflichtet fühlen, die für gleiche Arbeiten einen höheren Preis verlangt?
Natürlich ist neben dem Reparatur- und Wartungsbereich auch der Autoteile-Sektor vom neuen Preisbewusstsein der Auto-Fahrer betroffen: Während in der Vergangenheit bevorzugt Originalteile gekauft wurden, hat es sich langsam herumgesprochen, dass die vermeintlichen qualitativen Unterschiede zwischen Originalteilen und sogenannten „No-Name“-Produkten marginal sind und in den meisten Fällen gar nicht bestehen. So stammen zum Beispiel „Identteile“ aus exakt denselben Produktionsstätten wie Marken-Autoteile – nur werden sie nicht unter dem Namen der Auto-Firma, sondern unter dem Produzentenlabel verkauft. Die Tatsache, dass Betriebe wie Bosch oder Conti ihre Ersatzteile nicht nur an die Produktionsbänder namhafter Auto-Hersteller liefern, sondern baugleiche Autoteile auch unter eigenem Namen über den freien Ersatzteilhandel vertreiben, macht dies deutlich. Ein Umstand, der immer mehr KFZ-Besitzern bewusst wird, glaubt man der KÜS Studie: Drei Viertel der Befragten gaben an, bei zukünftigen Reparaturen preiswerte (Marken-)Ersatzteile anstelle von Originalteilen einbauen zu lassen.
Wer sich erkundigen will, kann im Internet Ersatzteile verschiedener Hersteller vergleichen und sich über Qualität, Bauform, Alternativen und vor allem über Preisunterschiede informieren. Eine gute Rechercheplattform zu diesem Thema bietet der Autoteile Preisvergleich daparto.de. Ohne Risiken oder Verpflichtungen ermöglicht es kritischen Auto-Besitzern, sich unabhängig von ihrer langjährigen Vertragswerkstatt und dem gut bekannten KFZ-Mechaniker verschiedene Optionen anzuschauen und eigene Vorteile auszumachen. Dadurch wird der ´Markt-rund-ums-Auto´ transparenter.
Gleichzeitig erschließt der zunehmende Konkurrenzkampf zwischen freien und Vertragswerkstätten neue Wege bei Vergleich und Auswahl. Die Werkstätten sind gezwungen, sich intensiver zu bemühen und gute Qualität zum fairen Preis anzubieten.
